Laguna

(за 'V-I-P.Club' версією)

Відкриваємо таємницю: протягом певного періоду часу, ми ретельно досліджували діяльність українських онлайн-магазинів, замовляли там товари, свідомо створювали “скандали”, пред'являючи необґрунтовані претензії та виявляючи удаване незадоволення. І все це, щоб перевірити їхні команди та служби, які працюють з покупцями та сервіс. І наш "екзамен", на жаль, витримали не всі... (Про це я іще буду писати відповідні публікації та “називати речі своїми іменами”.)

У підсумку таких досліджень, перемогу та звання "Кращий Онлайн магазин - 2020" виборов український онлайн-магазин “Лагуна” \ www.laguna.ua (головний офіс в Дніпрі.)

І на часі, до Вашої уваги інтерв'ю з його директором та засновником паном Яровим В'ячеславом Володимировичем.

Кореспондентка (далі Кор): - Перш за все, вітаємо Вас із перемогою та отриманим званням! Впевнена, що для Вас самих це стало несподіванкою. Адже, впевнена, що у Вас і в думці не було того, що “хтось за Вами слідкує, випробовує, “тріпає Вам нерви” :) , щоб у підсумку повідомити Вам про те, що Ваша “Лагуна” отримала звання “Кращий” та головний приз - безоплатну рекламну та іміджмейкерську підтримку від нашої медійної команди на шпальтах 'V-I-P.Club' (і не тільки) протягом 12 місяців.

В'ячеслав Яровий: Спочатку хочу привітатись з Вами та Вашими читачами. Так, Ви праві, це було архінесподівано. Всі вже звикли, що таке звання, зазвичай, отримають монстри бізнесу, такі як, наприклад, "Розетка" чи "Алло". Ми ж всього, що надбано важкою працею, добивалися самі, без сторонньої допомоги та без мільйонних, фінансових "вливань". До кожного покупця ставимось так, як "хотіли, щоб ставились до нас" (мудрість життя... так би мовити).

Кор: Розкажіть читачам трохи про свій онлайн-магазин, будь ласка. Яка історія його створення? Чому саме обрана така форма бізнесу?

В'ячеслав Яровий: Ідея створення, як додаткового новітнього каналу продажу до існуючої тогочасної "Гуртової компанії з продажу побутової хімії", народилась ще в далекому 2002 році. Вже мало хто пам'ятає, але в той період часу, взагалі, поняття "інтернет магазин" було чимось нечуваним. До того ж, існувала велика недовіра серед людей до купівлі Інтернет-товарів, мовляв, як це я буду купувати щось таке, що я не бачу? Вартість користування Інтернетом була "захмарною". А кожен кілобайт Інтернет-трафіку був "на вагу золота" :). Враховуючи це, наш магазин спочатку був розроблений для існування у формах як онлайн, так і офлайн каталогів ("ноу хау", котре я більш ніде не бачив).

Кор: Чи можна трохи детальніше на цю тему?

В'ячеслав Яровий: Тобто, можна було у час, коли Інтернет найдешевший, (або просто записавши наш каталог на "болванку") періодично оновлювати каталог через Інтернет на своєму комп'ютері або отримувати його повну копію. Згодом, асортимент товарів такого електронного магазину розширився. До асортименту додалися спочатку побутова техніка, а пізніше і комп'ютерна та інші різновиди товарів. З часом ми розвинулись, і змінілись технічно і технологічно.

"Лагуна" змінила вже три доменні назви: спочатку його адреса в Інтернеті була "lagunashop.com.ua", з 2007 ми називались "laguna.ua", а після розділення бізнесу, - "lagunaua.com".

Кор: Нам дуже сподобались Ваші відкриті, увічливі онлайн відношення “продавець-покупець”. Також, великою перевагою Вашого онлайн магазину є публікація відкритих підприємницьких даних про Вас, як про власника. Наприклад, ви опублікували власний код діючого підприємця, по котрому в базі державного реєстру можна легко перевірити, що магазин — “не фікція”, а реальна підприємницька структура. Така відкритість дуже спонукає довіряти Вам, як продавцеві. Бо сьогодні, на жаль, в Інтернеті існують “орди” онлайн-магазинів, які дуже “завуальовані”, невідомо кому належать, і невідомо хто і як там працює, і чи, взагалі, працює. У підсумку, після співпраці з такими “онлайн магазинами”, стаються непорозуміння та “трагедії”: людей обдурюють, обманним шляхом привласнюють їхні, важко зароблені гроші, “підсовують” неякісні товари і розводять, так би мовити, “лохотрон”. Жертвам афер доводиться витрачати час на поновлення своїх майнових прав, а ця справа, на жаль, не завжди буває успішною у фіналі. А що спонукало Вас до такої відкритості із покупцями, адже не кожен онлайн продавець ризикне відкривати свої дані? Є деякі непорядні люди, які незаконно використовують дані інших...

В'ячеслав Яровий: Це дуже болюча тема для нас. З розвитком Інтернет торгівлі почала рости як і несправедлива конкуренція, так і шахрайство. Як я казав раніше, для нас головне у підсумку - це задоволений покупець, котрий наступний раз обере нас з проміж тисяч інших аналогічний магазинів. На жаль, з початком російської агресії 2014, більшість онлайн-покупців стали масово і безпідставно відмовлятись від замовлень (можливо конкуренти, чи шахраї, чи просто безвідповідальні люди), і ми перестали відправляти товар без попередньої часткової або повної передоплати. Велика прикрість, що люди вже "обпеклися" на тому, що в Інтернеті є непорядні, нелегальні продавці... Бо змусити покупця завчасно внести навіть мінімально якихось 50 грн передоплати за товар це треба надати "залізні" аргументи та гарантії. Саме тому, ми створили окрему "Сторінку довіри", де по максимуму зібрали всі факти, на яких доводимо, що нам варто довіряти. Нам приховувати нічого, бо ми законослухняні громадяни, наша "Лагуна" працює, як ФОП, з 2006 року, що саме по собі вже спонукає нам довіряти.

Кор: Що цікавого пропонує Ваш онлайн-магазин? Чи є, на моменті, якісь конкурси чи акції? Якісь неординарні товари, які не можна знайти у інших?

В'ячеслав Яровий: В нас є дуже багато цікавих пропозицій, наприклад, є оригінальні леза "Gillette" за супер ціною. В нашому каталозі доступні для онлайн придбання до 80 тисяч товарів. Організовуються періодичні конкурси і для наших покупців/партнерів. До речі, від "Лагуни" існує унікальна партнерська програма, де автоматично реєструється кожен наш покупець. Суть її в тому, що чим більше купуєш, тим більша твоя знижка для наступних, майбутніх покупок. По-друге, є пряма можливість отримувати комісійну винагороду, рекомендуючи онлайн магазин своїм знайомим. І навіть більше, є можливість побудувати мережу продажу товарів, не вкладаючись ні в що. ;) Також звертаємо увагу, що в нас є кешбек за швидку передоплату.

Кор: Ну що ж, я цілковито впевнена, що наша команда зробила правильний вибір, щодо переможця конкурсу. Ваша команда і Ви, як директор, дійсно, варті цього звання. Чого б ви хотіли побажати нашим читачам?

В'ячеслав Яровий: Насамперед здоров'я, що особливо актуально наразі. По-друге, підходити розумно до вибору та довіряти і купувати у тих, хто працює дуже довго та може це довести. Ну і благополуччя усім українцям, більше наснаги та віри у наше світле майбутнє.